近期，根據安徽省衛生健康委《關于印發安徽省衛生健康便民惠民服務舉措的通知》（皖衛辦秘[2023]101號）、《關于印發安徽省進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）實施方案》（皖衛函[2023]319號）精神，為優化和改善患者就醫體驗，市人民醫院財務科、信息科、醫務科、護理部等多個科室積極聯動，竭盡所能地合力優化服務流程，在醫院正式推開“床旁結算”服務業務，依托信息化手段持續優化、暢通結算服務“快車道”，將傳統的窗口式等待服務轉化為主動服務。
“三喜一溢”之來自病人的驚喜
“不用下去辦理出院了？不用排隊了？出院小結現在就能拿到？醫保能直接結算報銷？”這一連串驚喜地發問，讓護士來不及地回答，“是的、是的……”在市人民醫院口腔科護士站，患者家屬徐女士體驗到“光速”服務——僅僅花費了三分鐘時間，便將其愛人的出院手續辦妥。醫院推出的“床旁結算”服務讓她贊嘆不已。
每個病區護士站都相當于一個結算窗口，患者出院時持醫保卡，通過微信或支付寶可直接在護士站“一站式”完成包括醫保報銷結算、費用清單查詢、報銷結算單打印、發票打印等出院操作流程，實現了“辦理出院零排隊、零等待”，真正方便了患者，尤其是行動不便或者無人陪護的患者。
“三喜一溢”之來自數據的驚喜
暢通數據，讓病人坐上結算快車，“床旁結算”真正把窗口服務功能“搬進”了病房。2023年11月13日以來，醫院口腔科、產科、婦科全面推行了“床邊結算”業務，當病人接到出院通知，即可收到出院小結，可以3分鐘內在病區內完成結算，病人將不再輾轉奔波于病區與收費處之間，所有自費和參保人員均可以進行結算，并且自動完成醫保報銷功能。這大大縮短了患者排隊等待時間。往返結算由原來的10-20分鐘縮短到3分鐘以內。?
“三喜一溢”之來自醫護的驚喜
為確保床旁結算業務在各病區的順利開展，財務科、信息科多次對病區醫生、護士進行業務培訓，提高醫保結算的專業性，更好地服務患者。
最后“一公里”是影響患者就醫體驗的重要一環，簡化的床旁結算操作流程讓出院患者即時一站式報銷，即時獲取電子發票，極大程度地改善了患者看病就醫感受、提升了群眾獲得感和滿意度。收費窗口處排隊現象明顯改善，間接提升了收費處的服務質量。與此同時，床旁結算的過程中，醫務人員可以及時向患者詳細說明所接受的醫療服務及費用明細，增加了費用的透明度和可理解性，避免患者或家屬在醫院相關科室的來回奔波。醫患關系、護患關系得到改善，此舉也充分調動了醫務人員的工作熱情和積極性。?
“三喜一溢”之溢出溫暖的服務
服務無止境，細節見真情。將患者需求放在首位，讓服務做“加法”、讓服務跑起來、讓服務延伸開，打通堵點、直面痛點、解決難點，大力提升了服務質量和患者的就醫體驗感。“床旁結算”服務是醫院推行“一站式”服務和“互聯網+”的重要舉措，是醫院為群眾辦實事，便民服務的新舉措，也是智慧醫院建設的成果之一。
今后，市人民醫院將緊緊圍繞“以患者為中心”的服務理念，跟進群眾看病過程中最關心、最直接、最現實的“關鍵小事”，將優質服務做實做細，不斷優化醫療護理服務流程，提升服務能力和水平，提高服務效率，讓患者真正享受到智慧醫院的醫療護理服務。
