【喜訊】馬鞍山市人民醫院在安徽省2023年度第四季度患者滿意度調查中位居第二！
新聞來源：服務監督辦 王芳 發布者：管理員 發布時間：2024-03-15 點擊量：1964次
近日，安徽省衛健委通報了2023年第四季度全省三級公立醫療機構滿意度調查情況，馬鞍山市人民醫院在全省36家三級甲等西醫綜合醫院中以總滿意率98.82%位居第二，其中，醫院門診滿意率為98.19%，住院滿意率為99.33%。
一直以來，市人民醫院堅持“以人為本”的服務理念，以提升服務品質和醫療質量為宗旨，以滿足群眾就醫需求為導向，以群眾滿意度為出發點，始終把保障群眾身心健康放在優先發展的位置，持續改善群眾就醫體驗，積極探索和構建醫院精細化管理體系，實現了門診和住院患者滿意度“雙提升”。
2023年10月以來，醫院印發《加強黨建引領推動新時代醫德醫風建設實施方案》，以深化黨風廉政建設為引領，以強化職業道德教育、健全人文關懷制度為重點，建立全院干部職工醫德醫風“個人檔案”；制定《轉作風正行風提效能建設實施方案》，通過改善服務態度，弘揚先進典型等舉措，加強執業行為監管，并聘請了24名“特聘監督員”開展明察暗訪，端正行業風氣；增設腫瘤日間治療中心、神經內科三病區、呼吸與危重癥醫學科二病區，提升診療環境和服務品質；積極推廣國家“電子醫保碼”，并借助醫院信息化技術實現手機自助繳費(非慢特病）“零排隊”；在口腔科、產科、婦科成功試點床旁快速結算，暢通結算服務“快車道”；門診優化布局和設置，將收費窗口和投訴接待、醫保審批等分散功能合并，真正實現“一站式受理”；對各類電話、現場等投訴或交辦件調查核實后，按照醫院相關制度嚴肅執紀問責。
下一步，醫院將以此滿意度調查為契機，將“以患者為中心”貫穿于醫療服務各個環節，以問題為導向，從服務細節、服務流程、服務質量、服務內容、服務內涵入手，解決就醫難點、堵點、痛點問題，不斷改善就醫診療環境，規范診療服務行為，推動醫院高質量、可持續發展再上新臺階。
