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近日，安徽省衛健委通報了2024年第三季度全省三級公立醫療機構滿意度調查結果，市人民醫院在全省37家三級甲等西醫綜合醫院中，取得了總滿意度全省第二名的成績，其中住院滿意度排名第一，門診滿意度排名第十一。

今年第三季度以來，醫院繼續在服務數量、服務質量和服務效果上下功夫，傾心打造醫患“連心橋”。一是服務人次升上去，便民服務“零距離”。醫院優化“一院兩區”布局，做大做強做優門診，其中秀山院區急診科正式開診、內分泌科三病區正式啟用，臨湖病區、脊柱骨科等六個病區由雨山湖院區搬遷過來，健康管理中心周末增設“半天體檢日”，加大“名醫上馬”高水平醫院專家來院坐診數量和頻次；雨山湖院區有效整合并實現門診各樓層收費、出入院辦理“一次辦結”；開足特色門診、專病門診，增加副高及以上醫生坐診頻次，部分科室聯合開設“暑期早間門診”，延長就診時間。二是服務質量抓上去，跑出服務“加速度”。醫院今年全面開展提升醫療質量“攻堅行動”，以醫療質量安全核心制度為重點進行自查自糾，常態化梳理復盤典型病歷，降低醫療安全風險；對實施在院運行病歷、歸檔病歷及門診病歷“全流程、無死角”質控，歸檔病歷缺陷率由今年1月的4.21%降至8月的0.92%；利用信息化手段對危急值、VTE（靜脈血栓）預防等環節進行管控。三是服務溫度暖上去，打造服務“強磁場”。加大志愿服務力度，面向社會招募鋼琴志愿者，不定期在秀山院區鋼琴處彈奏樂曲，為過往行人帶去精神撫慰；由30名醫院退休職工成立的“夕陽紅”志愿者服務隊，充實導醫和導診，為患者提供專業化、貼心服務。全年在7個病區試點省級示范優質護理服務創建工作，并實施“十個一”改善護理服務行動；在13個病區推行床旁結算服務，提高服務效率；10名“專科護士”線上開設互聯網+護理咨詢門診，創新護理服務模式。

醫院始終將滿意度評價工作作為各項工作的出發點和落腳點，下一步將繼續聚焦滿意度工作的重難點，加強協調，認真分析原因、查擺問題、補齊短板，切實增強患者滿意度評價工作的成果成效，為構建和諧醫患關系、推動醫院高質量發展貢獻新的更大力量。