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2025年6月12日，一封手寫的感謝信送到市人民醫(yī)院雨山湖院區(qū)普外四科（急重癥外科）醫(yī)務人員手中。78歲的許某因腸梗阻復發(fā)，再次入住急重癥外科，雖有支氣管擴張、肺部嚴重感染，但科室團隊憑借高尚醫(yī)德、綜合施治，使其腸梗阻疾病得以保守治療無恙后出院。許某感激之余，從患者角度講述了病房三則見聞，現(xiàn)摘錄所述內容，以饗讀者。

其一：6月9日，許某腸梗阻復發(fā)急診入院，主管她的姜廷榮醫(yī)生來急診科會診，在手術衣尚未脫去的情況下，耐心、仔細、認真問診許某腸梗阻的情況。“他人看上去挺疲憊的，因為手術剛下來，還為了未及時會診表示歉意，我真的好感動。”許某在感謝信中寫道。住院期間，姜醫(yī)生和上級醫(yī)生多次查房，“我也不認識他，只見他頭發(fā)白了，多次為我檢查腹部，解釋此次肺部感染嚴重暫時不能手術的原因。”此處，許某提到的上級醫(yī)生是科室副主任陳志永，“對科室領導這種工作態(tài)度和醫(yī)生的服務精神，深深感動了我。”許某在感謝信中寫道。

其二：一位60多歲的男性，因為家屬住院需要等待床位，“在這里吵鬧不停，坐到護士站內，干擾護士正常工作，又喊著進醫(yī)生辦公室……”經(jīng)醫(yī)護人員匯報，來了一位協(xié)調此事的人，耐心解釋科室床位緊張情況，因為急診手術者居多，暫時無法安排其家屬床位，先介紹其到急診留觀住院，并承諾自己每天去查房。在對方仍然不同意的情況下，協(xié)調此事的人最后安排其家屬住進了秀山院區(qū)的外科病房。許某提到協(xié)調此事的人為科主任李東。“這種處理，絕對減少了醫(yī)患矛盾，且做得有利有度、也達人意。”許某在感謝信中夸贊道。

其三：科室某位加床的患者需要手術，已安排即將出院患者的床位給她。加床的患者要求當天上午就住進去，但是即將出院的患者還有其他治療，當日下午才能出院。“她便大喊大叫地吼，并打電話回去要求回家。”后來科室的一位護士耐心安撫勸慰，請她換位思考，如果自己還未出院，后面等床的人急不可耐地催促，自己會怎么想？而且她在病房大聲吵鬧也影響其他患者休息。經(jīng)過護士再三勸導，該加床患者終于平息了怒氣，安靜了下來。許某此處提到的護士是丁家敏。

許某在感謝信的最后提到，科室的護士們“真的好熱心、好溫馨……尤其是晚上，為病人在小跑步，上班一天不知要跑多少……真的是太累了！”言辭懇切、感同身受，令人動容。

醫(yī)務人員的勞累辛苦、用心用情，為患者診治服務的一舉一動，被許某看在眼里、記在心下、寫諸筆端。筆者在此也呼吁，有效溝通的前提是“互相理解”，醫(yī)務人員、患者的共同敵人是“疾病”，醫(yī)務人員在為患者診治身體的同時，我們也能彼此汲取養(yǎng)分滋養(yǎng)心靈，傳遞健康和美好。