智慧服務(wù)再升級！市人民醫(yī)院開展“掌上醫(yī)院”業(yè)務(wù)培訓(xùn)
新聞來源：財務(wù)科 洪紫娟 發(fā)布者：管理員 發(fā)布時間：2025-07-22 點(diǎn)擊量：642次
為深入踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程、提升管理效能，市人民醫(yī)院近期在雨山湖院區(qū)和秀山院區(qū)組織開展了覆蓋全體財務(wù)及相關(guān)服務(wù)人員的“掌上醫(yī)院”業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。此舉旨在全面打通線上線下服務(wù)壁壘，加速智慧服務(wù)體系落地生根，為患者提供更便捷、更高效的就醫(yī)體驗(yàn)。
本次培訓(xùn)聚焦財務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化與患者就醫(yī)體驗(yàn)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)深入，重點(diǎn)圍繞“掌上醫(yī)院”小程序的核心功能模塊展開，包括便捷預(yù)約掛號，讓患者足不出戶輕松預(yù)約；智能報到與排隊實(shí)時查詢，告別盲目等待，就診時間做到心中有數(shù)；門診費(fèi)用在線繳納，一鍵支付，省去窗口排隊煩惱；檢驗(yàn)檢查報告查詢，隨時隨地查看結(jié)果，省時省力。培訓(xùn)采用了理論講解、流程解讀、情景模擬與全員實(shí)操演練相結(jié)合的形式。
參訓(xùn)人員不僅熟練掌握了各項(xiàng)功能的操作技能，更深刻認(rèn)識到“掌上醫(yī)院”在優(yōu)化服務(wù)流程中的賦能作用：優(yōu)化秩序，有效改善掛號繳費(fèi)秩序；縮短等待，顯著減少患者現(xiàn)場等候時間；提升效率，大幅提高醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算效率；保障安全，依托平臺優(yōu)勢，保障患者信息與資金安全。
通過此次專項(xiàng)培訓(xùn)，全院財務(wù)及相關(guān)服務(wù)人員對“掌上醫(yī)院”平臺的應(yīng)用能力得到顯著提升。未來，市人民醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)，讓“信息多跑路”，讓“患者和醫(yī)護(hù)少跑腿”，切實(shí)提升群眾就醫(yī)的滿意度、便捷度和獲得感，為打造區(qū)域一流智慧醫(yī)療服務(wù)品牌而不懈努力。
